A / 01现已提供
CUSTOMER SERVICE AGENT
客服 Agent
面向客户与客服团队，在官网门户完成知识问答、商品/服务推荐、留资、预约申请、转人工和工单跟进；外部 IM 集成按部署配置启用。
企业知识问答推荐与动作卡留资预约申请转人工工单
依赖：合格的公开资料、已启用渠道与商家配置
启用客服 AgentAI AGENT TEAM FOR SMEs
一支能工作的
AI Agent 团队
SET SAIL WITH INTELLIGENCE
从一位真正上岗的客服 Agent开始：懂企业资料，能在官网门户接待、推荐、留资、发起预约申请并转交人工；外部 IM 按部署配置接入。资料管家与采购 Agent 将沿同一可信内核逐步加入。
客服 Agent 现已提供 · 资料管家 / 采购 Agent 位于路线图
1个
Agent 现已提供
1个
官网门户当前可用
3种
简中 / 繁中 / 英文界面
4类
外部 IM 集成按部署配置
AGENT DIRECTORY
按角色交付结果，共用一套可信底座
状态与能力边界直接写在目录里：已经能用的明确举证，仍在建设的绝不冒充交付。
A / 02路线图
KNOWLEDGE STEWARD AGENT
资料管家 Agent
规划围绕资料来源、版本、有效性、冲突、审核与使用资格建立治理闭环，让其他 Agent 使用的是可追溯、合格的企业资料。
来源治理版本与替代冲突检查审核恢复资料健康
当前状态：专项路线已确定，尚未按 Agent 产品面交付
A / 03路线图
PROCUREMENT AGENT
采购 Agent
规划先从只读补货建议开始：基于文件、表格与合格资料计算库存覆盖、补货候选和供应商比较，并给出证据与假设。
补货建议库存覆盖供应商比较证据与假设
不包含：尚不连接 ERP，不创建采购单，不通知供应商
跨 Agent 入口
Copilot 不是第四个 Agent
它是商家在后台调用、配置和协同多个 Agent 的对话中心；Agent 才是角色与结果的产品单位。
AVAILABLE NOW · 客服 Agent
真实能力已经组成完整接待闭环
从回答到推荐、促成与人工跟进，每一步都对应当前已经交付的产品能力。
01 · ANSWER & RECOMMEND
基于企业资料回答，也能推进下一步
客服 Agent 从合格的公开资料中回答，按商家已配置的内容推荐商品、服务、优惠或联系入口；拿不准时不会补造事实。
- 公开资料与已批准经验参与对客回答
- 荐品、优惠、联系方式与通用链接按内容就绪度出现
- 门户与 IM 共用同一客服能力，按渠道适配呈现
贝壳净水 · 客服 AgentAI 生成
有适合小户型的净水器吗？
根据产品资料，推荐这款台下式机型：出水快、免打孔，适合
60–90㎡ 的家庭。
珊瑚 C1 台下净水器¥1,299 · 500G 大通量查看详情
可以预约上门吗？
可以提交预约申请，我先把需要的信息收齐。
提交预约申请具体安排由商家确认填写信息
✓ 预约申请与联系方式已进入工作中心
演示对话 · 内容与数据为示意
02 · HANDOFF & FOLLOW-UP
不确定的问题，交给人继续完成
客服团队可以实时接管会话；需要异步跟进时进入工单。留资、预约申请和工单都保留结构化信息，避免线索只停在聊天记录里。
- 实时人工接管：人上场时 Agent 静默，交还后恢复
- 客户工单：等待、超时与人工处理状态明确分层
- 留资与预约申请进入后台工作队列并显示待办
工作中心 示意状态
留资联系方式与意向已记录已接收
预约等待商家确认安排待处理
接管客服同事已进入对话人工处理中
工单复杂问题保留上下文待跟进
CHANNELS官网门户（当前可用） · 微信公众号 / 企业微信 / WhatsApp /
Telegram（按部署配置）
LANGUAGES简体中文 · 繁體中文 · English
EVIDENCE对话 · 留资 · 预约 · 工单 · 满意度 · 转化漏斗
TRUSTED CORE
多个 Agent，不复制多个黑盒
客服链路已经使用租户隔离、配置与权限门、人工接管和结果留痕；未来 Agent 将复用同一 Harness 方向，而不是各自复制运行时。
Context最小充分上下文Judgment判断与证据Authority权限与确认Action受限动作Proof回执与核验Learning受治理改进
统一 Harness 持续建设 完整通用执行闭环属于路线图；本页只把已经存在的客服控制机制作为现状举证。
租户级隔离
业务数据按租户和资料范围裁决，数据库行级安全策略强制隔离。
人在回路
对话可实时接管；不确定或复杂问题转交人工，不把建议冒充授权。
确认、审计与回滚
当前 Copilot 写操作先提议、再确认、后执行并留痕；支持的动作可以撤销。
能力按就绪度出现
渠道、配置或内容不完整时，客服 Agent 不会把不可用能力主动推荐给客户。
SCENARIOS
今天从客服上岗，未来扩展专业分工
同一企业可以逐步启用不同角色；路线图卡片只说明方向，不提供虚假的立即执行入口。
客户咨询到人工跟进
现已提供客服接待闭环
知识问答推荐留资预约申请转人工工单
从客户开口，到 Agent 解答、推进，再到人工接管或异步跟进，当前产品已经形成完整链路。
企业资料治理
路线图资料治理闭环
来源版本冲突审核使用资格
资料管家 Agent 将把资料健康、审核与供其他 Agent 使用的资格放进可追溯治理流程。
采购只读建议
路线图补货判断闭环
库存覆盖补货候选供应商比较证据
采购 Agent 将先输出带证据、替代项和假设的只读建议；审批与外部执行不在首阶段。
SAIL + LLM
以智能为帆，助商业远航
SAILLM 是「帆（SAIL）」与「大语言模型（LLM）」的结合。我们把企业级 Agent 工作能力包装成角色清晰、能力稳定、结果可验证的产品，让没有专业技术团队的中小企业也能直接使用。
“AI 员工”仍可以是一支 Agent 团队的品牌总称，但不再表示产品只有一个角色。客服、资料治理与采购各自有清晰边界，共用可信内核与企业资源。
AI-NATIVE AGENTIC COMMERCE · ENABLING SMEs WITH AI
专业可信赖前瞻克制
START WITH CUSTOMER SERVICE
从客服 Agent 开始组建 AI 团队
客服 Agent 现已提供。资料管家与采购 Agent 将在通过各自阶段门后加入。